سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء

سياسة الاستبدال أو الاسترجاع

للاستبدال أو الإسترجاع يرجى التواصل معنا عبر الواتساب .

• الإستبدال : يمكنك إستبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ إستلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية (يجب أن يبقى الغلاف الخارجي مغلقاً) .

• الإسترجاع : يمكنك طلب الإسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ إستلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية (يجب أن يبقى الغلاف الخارجي مغلقاً).

خطأ من المتجر : في حالة استلام منتج مختلف أو تالف أو معيب بسبب خطأ من المتجر، سنقوم بتعويض العميل وحل المشكلة في أسرع وقت ممكن. للمطالبة بذلك، يرجى:

• تواصل معنا عبر الواتساب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• قم بإرسال مقطع فيديو أو صورة واضحة للمنتج المعيب لتقديمه إلى إدارة متجرنا للموافقة على التعويض.

إلغاء الطلب واسترداد المبلغ : تحتفظ Matching بالحق في إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر أو في حالة حدوث خطأ فني.

إرجاع المنتجات المفتوحة : في حال تم فتح الغلاف الخارجي للمنتج، سيتم رفض طلب الإرجاع لأن المنتج لم يعد بحالته الأصلية، وهذه السياسة تتوافق مع سياسة وزارة التجارة فيما يتعلق بالعطور ومستحضرات التجميل.

استرداد الأموال بموجب الضمان : يُسمح باسترداد الأموال بموجب الضمان المعمول به (على سبيل المثال، الضمان الذهبي/البلاتيني) مرة واحدة فقط لكل عميل طوال فترة حياته، بغض النظر عن عدد الطلبات المقدمة.

أوقات المعالجة :

• تستغرق عملية الإرجاع ما بين 3 إلى 8 أيام تقريبًا عبر شركة الشحن.
• سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7 إلى 14 يومًا .

تلتزم Matching بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة خدمة ممتازة لعملائنا.